환불정책

최종 업데이트: 2026년 2월 28일

1. 적용 범위

본 환불정책은 맘앤키즈 심리테스트 웹사이트에서 제공하는 유료 프리미엄 테스트에만 적용됩니다.

• 무료 심리테스트는 별도의 결제가 없으므로 본 정책의 적용 대상이 아닙니다.
• 유료 프리미엄 테스트란 결제 후 이용할 수 있는 심층 분석, 상세 리포트 등 부가 콘텐츠를 포함하는 서비스를 말합니다.

2. 청약철회(환불) 가능 조건

전자상거래법 제17조에 따라, 이용자는 다음 조건에 해당하는 경우 환불을 요청할 수 있습니다.

2.1 결제 후 미이용 시

• 결제일로부터 7일 이내에 해당 테스트를 시작하지 않은 경우, 전액 환불이 가능합니다.
• 전자상거래법 제17조 제1항에 의거, 청약을 한 날로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

2.2 결제 오류 및 중복 결제

• 시스템 오류로 인한 이중 결제, 금액 오류 등 결제 과정의 오류가 확인된 경우 전액 환불합니다.
• 동일 테스트에 대한 중복 결제가 확인된 경우 중복분을 전액 환불합니다.

2.3 서비스 장애

• 회사 측의 서버 장애, 기술적 결함 등으로 결제한 테스트를 정상적으로 이용할 수 없는 경우 전액 환불합니다.
• 서비스 장애가 해소된 후에도 이용자가 환불을 원하는 경우 동일하게 처리합니다.

3. 환불 제한 및 불가 조건

다음에 해당하는 경우, 전자상거래법 제17조 제2항 및 콘텐츠산업 진흥법에 따라 청약철회(환불)가 제한됩니다.

3.1 디지털 콘텐츠 이용 개시 후

• 유료 프리미엄 테스트를 시작(첫 문항 응답)한 이후에는 환불이 불가합니다.
• 이는 디지털 콘텐츠의 특성상 이용 개시 후에는 청약철회가 제한되는 점에 근거합니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호).

3.2 결과 확인 후

• 테스트 결과(리포트)를 확인한 이후에는 서비스 제공이 완료된 것으로 간주하여 환불이 불가합니다.

3.3 이용자 귀책사유

• 이용자의 단순 변심, 착오 구매 등 이용자 귀책사유로 인한 경우, 테스트 이용 개시 후에는 환불이 불가합니다.
• 단, 테스트 미이용 상태에서의 단순 변심은 결제일로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다.

4. 환불 절차

환불을 원하시는 경우, 다음 절차에 따라 신청해 주세요.

4.1 환불 신청 방법

• 이메일 접수: [email protected]으로 환불 요청 이메일을 보내주세요.
• 이메일에 다음 정보를 포함해 주세요:
  • 결제 시 사용한 이름 또는 식별 정보
  • 결제일시 및 결제 금액
  • 결제 수단 정보 (카드사, 계좌 등)
  • 환불 사유

4.2 처리 기간

• 환불 요청 접수 후 3영업일 이내에 환불 가능 여부를 확인하고 처리합니다.
• 전자상거래법 제18조에 따라, 청약철회 의사표시를 수령한 날로부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다.
• 결제 수단별 실제 환불 반영 시간은 다를 수 있습니다 (카드사 기준 3~7영업일).

5. 환불 방법

• 환불은 원 결제 수단으로 처리됩니다.
• 신용카드 결제: 카드사를 통한 결제 취소
• 계좌이체 결제: 원 결제 계좌로 환불
• 기타 결제 수단: 해당 결제 수단의 환불 절차에 따라 처리
• 원 결제 수단으로 환불이 불가능한 경우, 이용자와 협의하여 대체 방법으로 환불합니다.

6. 관련 법령

6.1 전자상거래법 준수

본 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 준수하며, 특히 다음 조항을 따릅니다.

• 제17조 (청약철회 등): 소비자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
• 제17조 제2항 제5호: 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 경우 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 경우 사전 고지 의무가 있습니다.
• 제18조 (청약철회 등의 효과): 사업자는 청약철회를 수령한 날로부터 3영업일 이내에 대금을 환급해야 합니다.

6.2 콘텐츠산업 진흥법

「콘텐츠산업 진흥법」에 따라, 디지털 콘텐츠 이용자의 권익 보호를 위해 다음 사항을 준수합니다.

• 콘텐츠의 내용, 이용 조건, 환불 조건 등을 결제 전에 명확히 고지합니다.
• 콘텐츠에 하자가 있는 경우, 수정 또는 환불 등 적절한 조치를 취합니다.
• 콘텐츠 이용에 관한 분쟁 발생 시, 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 처리합니다.

7. 소비자분쟁해결기준

환불과 관련한 분쟁이 발생할 경우, 공정거래위원회가 고시한 「소비자분쟁해결기준」에 따라 처리합니다.

• 회사와 이용자 간의 분쟁은 상호 협의를 통해 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
• 협의가 이루어지지 않는 경우, 한국소비자원(소비자상담센터 ☎ 1372)에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
• 이용자는 「전자상거래법」 제33조에 따라 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수도 있습니다.

8. 환불정책 변경

본 환불정책은 관련 법령의 개정 또는 서비스 변경에 따라 수정될 수 있습니다. 변경 시 웹사이트에 공지하며, 변경된 정책은 공지일로부터 효력이 발생합니다.

9. 문의처

환불 관련 문의사항이 있으시면 아래로 연락 주세요.

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